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Hello,女保安 (/14)2018-04-08 11:37

口述:李瑾,42岁,秩序维护员

我叫李瑾,今年42岁, 杭州人,我的职业用标准的说法叫“小区秩序维护员”,通俗点讲也就是大家常常见到的保安。

我是在2015年3月22日,到现在的小区开始做保安的,之前在法院的物业系统工作,刚到小区物业工作时,最大的感受就是:以前在法院可以坐着给大家服务,现在变成站着给业主服务,而且还必须是笑着服务。

因为在保安队里年龄最大,所以大家都习惯叫我“大姐”。这个“大姐”有时候感觉责任还是挺重的,除了服务好业主外,有时候还得做保安队的心理疏导工作。我们这边的男保安一般都比较年轻,血气方刚,有时候工作得不到业主理解,受了委屈时,会闹情绪,甚至会想到辞职。这时候,我这个大姐就得出面跟他们谈谈心,劝他们放下逆反心理。其实我觉得我们女保安最大的优势,就是在很多时候可以缓解一线保安和业主之间的矛盾。

我老公常常开玩笑说:哪有你这样的老婆,一天到晚在男人堆里混的。他其实不愿意我做保安,因为做这行常常没办法及时照顾到家庭,所以,只要是休息天,一般我都一整天都用来陪小孩,陪他爬山、看电影……弥补平时照顾不够的亏欠。

做保安,其实真的很不容易,要考虑小区里所有人的感受,也常常要看所有人的脸色,但最幸福的时候,也是得到业主真心的理解时,春节时,有业主自发跑来给我们每个保安都发红包,那时,真的还是挺感动的。

口述:梁和群,38岁,秩序维护员

我叫梁和群,做保安,算的上是夫唱妇随,因为我老公原先是保安,然后把我带进了这行,后来他换工作了,我反而在这一行做了下来。

现在我主要负责的是消控中心的岗位,这个岗位可能是保安队里压力最大的,也是最吃力不讨好的。工作中最担心的就是遇到电梯故障困人了,最害怕的还是发生火灾,不过还好我们小区火灾从来没发生过。

平常还有很多琐碎的事情都需要我们处理,业主忘带钥匙、外卖上门送货,家教进单元楼……都需要我们通过智能消控系统进行确认处理,每天接三、四百个电话可能也是常有的事。我们的工作都是在屏幕后面完成了,所以业主看不到,很多时候他们确实理解不了。

在上班时,我们的岗位是坚决不能看手机的。在休息的时候,我有个特殊的爱好,就是半夜一个人看恐怖片,既是一种放松,还可以练练胆子,希望以后工作中碰到什么突发情况,都不用太慌张。

市民A说:“保安,不就是门卫吗?检查来来往往的人和车辆。”

市民B说:“保安,说白了,就是单位雇佣的‘打手’、‘保镖’。”

市民C说:“保安,巡逻、执勤、防盗……反正代替警察做警察没人手做的事。”

……

对于“保安”,人们的理解总是特别简单和直白,常常认为是一份没有前途的职业,而且需要强壮的身体,用来打斗和对抗。

可是,如果你住的小区没有“保安”,你愿意吗?

如果你的小区,物业安保人员是女性,你愿意吗?你觉得还有安全感吗?

 

金色海岸小区,作为杭州本土房企滨江房产在10年前打造的杭州第一个精装修交付的高端楼盘小区,为了提高物业服务品质,在2008年创新性的开始尝试招聘女保安,并且意外的受到了小区业主的欢迎,取得了非常好的效果。

据物业主任郝平介绍,金色海岸作为一个拥有569个家庭,常住人口超2000人的高端大型住宅小区,目前物业服务人员135名,其中保安51名,女保安4名,约占保安总数的7%。

对于女保安的招聘条件,他们最看重的是女性特有的“亲和力”。滨江物业曾做过一个调查,根据业主的评价,他们发现相对于男保安,女保安拥有三大优势:

1. 女保安的服务意识更强,更加愿意主动为业主服务。

2. 做事更加细心,业主交待的需求和意见,女保安不容易忘记。

3. 女保安比较稳定,离职率比较低。

总之,女保安的加入,很好的与男安保人员形成了服务互补。目前,像消控中心的值班岗位,有些业主都已经提出“一定要女保安”的要求了。

未来,滨江物业还将继续加大对女保安的招聘力度,而且,女保安数量越来越多,这应该也会成为以后物业服务中的一个趋势。

郝主任还悄悄告诉我们:其实,对于女保安,他们物业公司还是有特别照顾的,比如夜间的巡逻、门岗和地库服务等工作,他们从不安排女保安。

经过近20年的发展,如今,保安已经成为了一股不可缺少的社会治安力量。其实西方社会对于“保安”一词的解释特别简单,就是指“解除威胁、实现安全”。

愿在各行各业中辛勤服务的安保工作人员们,能越来越得到社会的尊重和理解。

 

骆晓磊

摄影师

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