大客服基础服务系列

大客服基础服务包括亲情管家服务、设施设备管理、秩序维护、环境维护。倡导“全员客服化”，随时发现并解决服务问题，力所能及的事马上处理。结合“大客服”体系，建立的“亲情管家”服务小组，配置了管家、维修、秩序以及保洁人员各一人，在社区实行区域性服务管理。业主有问题，不用再打电话到客服中心，直接找区域所在管家便可，在提升了效率与体验感的同时，“亲情管家”也可更好地组织、推动和改善物业服务。

健康生活服务系列

创新与开放并存，首建“全产业链”养老模式

钱塘物业将养老产业置于企业战略发展与创新升级的重要领域。通过打造海外养老研究中心，吸纳国外先进技术，反哺国内产品设计和服务;推出国内首支养老基金，助力养老地产金融化;整合上下游养老产业链条，举办“中国国际老龄产业博览会”，搭建“中国养老适老产业联盟”;通过机构的创立培育，形成专业服务的标准;依托社区物业，以健康生活馆为原点，提供居家养老服务。这一切，预示着在“研究、投资、运营、服务”的产业全链条上，保利搭建了首个全景式、开放性的养老产业平台。

和熹健康生活馆，为长者生活缔造360°“幸福相伴”

“和熹健康生活馆”以长者需求为导向，汇集长者学院、休闲娱乐、康复理疗等不同功能，为客户提供及时的医疗服务。未来三年，保利将建立200个和熹健康生活馆，为社区居民提供以“大健康”为特色的健康服务，实行线上线下相结合的O2O运营模式。

智慧化服务平台，长者的隐形伴侣

搭建智慧化服务平台，提供紧急呼叫、家政预约、健康咨询、物品代购、缴费代办等服务项目。借助和熹健康APP及可移动穿戴设备，随时随地监测长者的身体状况，并通过移动互联网技术第一时间告知子女，让关爱时刻在旁。

适老化改造，围绕长者的衣食住行而建

钱塘物业为满足长者在社区便捷出行及活动所需，通过加建无障碍通道，加装扶手，在园区增设康体设施等，完成了全国超300个社区的适老化改造，惠及超过60万的长者。

亲情文化服务系列

运动健康类

和院家运会

13城、200社区、万人参与、跨越0-80岁，从线上到线下…保利物业举办的全国性“家庭运动会”，引发“全民健康热潮”，成为彰显亲情和院健康生活的标志性运动。

少儿艺术启蒙类

和乐中国

一年一度的“和乐中国”，邀请郎朗、杨丽萍、宋祖英、中国爱乐交响乐团等艺术大师，通过聆听大师的亲自点拨与指导，助推保利少儿的艺术成长

传统文化类

国学进社区

通过邀请杨锦麟、张颐武、梁文道、于丹等一大批国学大家，深入保利社区举办文化讲座，借助国学在社区的亲和力和影响力，潜移默化中打造社区人文氛围。

万家灯和

每逢中秋，保利全国上百个社区，集体点亮的寓意和暖、喜庆、美满的灯笼，天南海北连成了一片欢乐的海洋……

慈善公益活动类

和基金

从关注青少年成长到关爱老年群体，从捐资助学到“让爱成长”公益义卖，保利物业让爱心与善行在保利社区扎根，以浓厚的亲情文化回馈社会。

资产运营系列

物业租售、物业托管打理、商业物业整体运营、“全介通”物业前期咨询

全程介入 专家团队 创造价值

二十载物业管理专业经验沉淀，覆盖全国的服务网络，拥有专家级专业团队，依托保利芯智慧大数据平台，物业资产全生命周期介入，以专家智慧和国际视野洞察市场，致力于为开发商和业主提供全程全方位资产管理服务。

2015年，公司为开发商的超过150个项目提供“全介通”物业管理前期咨询顾问服务，咨询收入超过4亿元;全国物业租售实体门店超过50 个、全年物业租售代理收入超过3000万元;负责整体运营的商业物业资产总价值超过50亿元，物业租金收入近4亿元。