以基础物业为载体的亲情化服务 服务至上，视品质为物业服务生命线秩序维护服务

在18年的物业管理过程中，公司不断完善安保服务模块，坚持园区安保服务队伍的军事化管理，定期进行军事化训练;园区安防、消防等技防系统岗位安排专业持证人员上岗，确保园区秩序安全、井然。

环境维护服务

始终坚持园区环境维护队伍精细化管理，保洁、绿化人员定期进行专业培训，各项服务配备专业化的工具设备，各类药剂使用实行专人管理，保证园区环境清洁、美观。

工程管理服务

坚持工程技术人员专业化管理，园区特种设施设备外包专业公司维保，工程人员持证上岗。针对园区不同的配套设施设备制定合理、专业的维保方案，延长房屋、设施寿命，提供快捷的入户维修，解决业主生活的后顾之忧。

专属管家服务

坚持客户服务亲情化、线上化，开通24小时客户服务热线及幸福绿城APP，服务以业主评价为导向，为业主提供可视化、可跟踪、可评价的立体式服务。

物业全龄段管理体系

设计从物业首次接触洽谈项目、项目正常运行、直至退出的物业服务全龄段管理与品质管控体系，实现物业前期介入、交付、磨合、成熟、迭代各个阶段不同侧重面的品质管控措施，实现品牌、服务品质、业主满意度的持续保持与提升。

三级品质保证体系

集团品质管理中心——分子公司物业管理部——园区品质监督岗，形成三级品质管控组织，集团品质督导关注集团战略推进业务、分子公司品质管控职能履职、园区经营风险和企业品牌风险;分子公司品质督导关注常规督导、强调PDCA品质改进;园区品质监控负责日常检查与及时纠察。

搭建4D品质监控，已经初步形成了“鹰眼平台远程监控+业主APP线上评价+95059主动调查+现场品质督导”四个维度的品质监控体系，全方位监督园区服务品质。