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旭辉:稳健疾行,探索多元化发展,专注产品和服务

知既往·见未来——透明传媒年度房企大佬访谈

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透明售房网 2019-01-17 来源: 透明售房网 王云
[摘要] 在年底交付大考中,旭辉凭借出色的交付质量,将万元不到的楼盘打造成了近乎豪宅的品质,在杭州一众交付的楼盘中脱颖而出,成功受到客户好评,业绩、口碑赢得了双丰收。

导读:

从2018到2019,杭州楼市风云再起,暗潮涌动!值此年终岁首,透明售房网推出特别企划:知既往·见未来——透明传媒年度房企大佬访谈。

今天推出系列访谈第五篇——《旭辉:稳健疾行,探索多元化发展,专注产品和服务》

链接:

透明传媒年度房企大佬访谈第一篇——《融信:对业绩不失“冠军心”,对客户怀抱“同理心”》

透明传媒年度房企大佬访谈第二篇——《德信方静:坚持本土房企初心,做客户的生活知己》

透明传媒年度房企大佬访谈第三篇——《绿城:2019冲刺1800亿,亚运村项目值得期待!》

透明传媒年度房企大佬访谈第四篇——《合景浙江:2019年将以100亿为起点,完成浙江全面布局》

透明售房网 王云/文

转眼,2018已经成为过去,对于地产人来说,这注定是难忘的一年,对于旭辉而言,自然也是。

如果要用数字来回顾旭辉的2018年,旭辉集团浙江区域集团副总经理安静给出了两个数字:“一个是销售额247亿,还有一个就是到访交付率99.8%,我觉得这才是对我们工作最大的褒奖。”

2018年,浙江旭辉完成了接近250亿的销售额,光温州单个城市就达成了百亿成就,杭州项目虽少,但旭辉宝龙东湖城、吴越府等项目在市场表现十分亮眼。同时在年底交付大考中,旭辉凭借出色的交付质量,将万元不到的楼盘打造成了近乎豪宅的品质,在杭州一众交付的楼盘中脱颖而出,成功受到客户好评,业绩、口碑赢得了双丰收。

2019年已经到来,市场大潮退下,如何看待当前市场和预期?2019年又该如何发展?在多元化布局上又是如何思考?面对这些摆在眼前的问题,旭辉集团浙江区域集团副总经理安静为我们解开了这些谜团。

旭辉集团浙江区域集团副总经理安静

Q:透明售房网

旭辉2018年在市场上表现非常亮眼,那么2018年旭辉交出了怎样的业绩,2019年有哪些战略布局和目标任务呢?

A:安静

2018年对整个行业来说大家都很辛苦,经历了冰火两重天。对旭辉而言,得益于整个省域化的战略布局,我们现在已进入到7城12地。今年最终达成了接近250亿的销售额。整体来说算是完成了任务,但是就整个市场而言,可能距离我们年初定的挑战目标还是有一点点距离,希望2019年能够在业绩上更进一步。

第二个从我们交付环节的客户满意度来说,还是比较满意的。随着市场的下行,年底交付的项目都承担着巨大压力。但是旭辉年底交付的两个项目,无论是在城北的刚需项目时代城,还是萧山市场的改善项目璟悦府,都收获了业主的好评。特别是时代城,当时销售的时候不到万元的单价,但这次交付呈现出来的品质显然超出了业主的预期,所以到访交付率做到了99.8%,在当前的市场环境下,这是对我们产品和服务的肯定,还是非常令人欣慰的。

2019年,旭辉还是会沿着既定战略,深耕浙江,争取在每个城市把品牌做扎实,收获更多口碑。具体的销售业绩,当然也是希望2019年能够在2018年的基础之上,更上一层楼。

Q:透明售房网

旭辉今年在新房市场有不少的项目亮相,在产品上进行了哪些方面的创新和升级?在储备的南部卧城、临安等项目中,我们还能期待旭辉的哪些产品理念与服务理念?

A:安静

其实严格意义上来说,2018年我们在杭州的新项目并不多,更多的战场是在整个浙江省内。就产品而言,从2013年杭州的旭辉府、旭辉城,迭代到第二代产品国悦府,再到第三代新面世的湘湖悦章,在产品层面我们在不断地做自我更新。2018年,杭州这边有一些耳熟能详的项目,比如当时的网红东湖城,在大江东引起了几千人摇号的盛况,而在临安,除了标杆项目吴越府,在青山湖我们还有朗香郡、宝龙旭辉城两个新项目,欢迎大家关注。

刚刚提到的新项目,实际上都是在2013年第一代产品的基础上迭代更新的,落实了集团的产品品牌CIFI-5。旭辉的产品理念是“三好、四化、五全”,我们的“三好”,主要体现在销售过程中的体验好、交付时候体验好、住了3到5年之后依然体验好,这就是三好。销售阶段体验好,无非就是产品力、展示区,最终能促使意向客户购买,整个购买体验过程是好的;交付的体验好,比如景观、归家动线、架空层、大堂的细节、设计等都能让客户满意,我们觉得交付以后的公共空间是更重要的,它是伴随客户70年的产品。

2019年我们的交付项目会比较多,不管是刚需项目还是改善项目,我们都会把重点投入到客户敏感点上,让他有好的交互体验。

除了硬件上,在交付的时候还有软件上的服务,我们在业内也是较早推出客户大使的开发商。在销售阶段,客户大使就已经存在,客户签约以后,客户大使会一对一提供服务,从签约到交付这两年时间,客户大使会随时跟他保持互动。在交付的时候,我们采用网上预约,客户在交付过程当中,瑕疵问题需要去整改,可以通过电子化的方式去记录在案,后续装修团队旭辉快修会及时修复,保证业主快速收房之后能够快速入住。

这些都是对客户从签约到交付过程中提供的过程服务,这方面可能是大家不太去关注的一个阶段,但是我们现在很多的服务重点都放在了这里。交付了3到5年之后客户依然来说好,实际上旭辉城、旭辉府,已经有两三年时间了,但过程中依然会有资金投入,做产品升级,我们会站在客户的角度投入资金,做公共品质的提升。

Q:透明售房网

无论是楼市还是土地市场,2018年都是从火爆到冷却平稳,在这样的市场波动过程中,旭辉秉持的是怎样的应对之道,2019年,旭辉有哪些拿地计划呢?

A:安静

2018年上半年火热的情况是不可持续的,中国房地产发展也差不多20年了,20年经历了四次这样的市场波动。你会发现市场受调控的影响特别大,很少是在一个平稳的阶段。我们认为一个行业想要健康持久的发展,保持平稳应该是更重要的,而不是这种大起大落,过山车式的行情。

旭辉一直秉承着稳健发展的原则和理念,在过去的两年里,至少我们在拿地这块还是相对比较稳健。在2017年下半年,包括2018年上半年,杭州不管是土地市场还是新房成交市场都是处于癫狂的状态。现在我们也看到了一些好的现象,就是土地市场也在慢慢回归理性和冷静,对我们来说,2019年会是一个机会,在杭州主城区、有产业导入或者未来有发展潜力的板块,有合适的价格出现的时候,我们也会考虑。

但是所有的经营原则,稳健一定是放在第一位的,我们不会为了规模扩张,为了拿地而拿地。做企业最终还是希望有盈利,规模只是其中一个衡量维度,但它不应该是全部。

Q:透明售房网

如何看待2018年的房地产市场变化和2019年的预期?

A:安静

每一个城市,每一个地方所处的阶段是不一样的,比如说北京、上海已经冷了有一年时间,房价可能真真实实有下跌。杭州在去年第四季度的时候,有一些板块的价格在回归理性。很多的板块政府提前做了预判控制之后,基本处在合理的价位上,所以以现在的眼光去看整个杭州市场,我觉得价格是相对理性的

2019年杭州一手房可能会相对稳定,二手房会再次回调,让一二手房价关系回归到他们原来该有的价格水平。

Q:透明售房网

近年来,房企“去地产化”成为一大趋势,在探索多元化业务和盈利模式的过程中,浙江旭辉做了哪些尝试?

A:安静

过去两年,互联网+思维,去地产化,在整个地产圈子甚嚣尘上。但是就旭辉而言,多元化不是盲目跨界,我们一定是围绕自己的主业——房地产开发,围绕着房地产开发的上下游进行探索。比如说长租、办公、商业、住宅产业化等,我们更多新业务的尝试还是围绕主营业务,也必然跟主营业务有关联性,而不是完全跨界到一个和房地产没有关联的业务上。更多的其实还是聚焦在怎么样去更好的为主营业务服务,这是一个大原则。

以旭辉在杭州的Link-City青年综合体项目为例。旭辉收购了一个烂尾楼项目做整改,打造成了集商业、长租、办公、产业于一体的尝试,形成了一个比较小的青年综合体的概念,也受到市场的欢迎。这相当于我们“活化城市建筑”的社会实践,同时对于周边原有的居民或者建筑来说,旭辉把它重新焕发了生机,带活了整个片区和板块。

作为住宅业务的一个补充,实际上我们也在尝试旅游地产业务。依托于得天独厚的山地资源,旭辉规划将其位于临安天目山的两块地块建设成为四季宜居的“野奢”体验式度假产品。围绕亲子、运动、全家度假等核心诉求点,打造总价可控、休闲功能完备的小面积段全景山地Villa群。在项目内,打造果园、田地、登山步道、动植物学堂等贴近自然的度假体验,紧跟新的消费升级需求点,满足都市人群对于山野自然的向往。

Q:透明售房网

近两年,楼盘品质成为越来越多人关注的焦点,这也成为整个行业最大的“痛点”。2018年年底,旭辉时代城迎来了交付,赢得了业主一致认可,品质有口皆碑,在这一块,旭辉是如何做的?明年旭辉还有不少项目即将迎来交付,又会带给我们哪些惊喜呢?

A:安静

无论是客户服务还是产品打造,主要就是要做到产品硬件好、软性服务好。(这一点)不会因为项目是刚需项目还是高端项目而有所区分,因为所有产品逻辑是一致的。浙江客户相对更挑剔一点,对于这样一群比较精明的客户而言,只有把产品和服务做好才能收获他们的口碑。

2019年旭辉在宁波、温州、杭州都有比较多的项目将迎来交付,我们会用时代城这样完整的服务理念来贯穿我们所有的交付。交付在我们的体系里面是非常重要和重大的一个节点。

Q:透明售房网

回顾2018,如果要用一个数字来概括旭辉在市场上的整体表现,会用哪一个数字呢,为什么?

A:安静

其实有两个数字,我在一开始已经提到了,一个是我们销售额247亿,还有一个就是我更看重的到访交付率:99.8%,我觉得这才是对我们工作最大的褒奖。

笔者手记:

作为近几年发展最稳健、最快速的房地产企业之一,旭辉始终将稳健发展作为一切行动的原则和理念,因而无论是市场动荡还是火爆行情下,旭辉始终能保持稳健、持续增长,这种通过稳健发展建立起穿越周期的能力,是旭辉独特的魅力所在。

“稳定拿地、稳定扩张”,从旭辉城到旭辉府,从滨江到崇贤再到杭州各个区域,入浙5载,旭辉一直稳踞杭州品牌房企阵营前列,专注产品和服务,品质有口皆碑,广受称赞。

247亿元的浙江区域销售业绩、时代城99.8%的到访交付率是购房者对旭辉2018年成绩的认可。2019年,旭辉将迎来交付大年,同时临安、南部卧城等储备地块也将相继入市,更好的旭辉即将展现在我们眼前。

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