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德信方静:坚持本土房企初心,做客户的生活知己

知既往·见未来——透明传媒年度房企大佬访谈

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透明售房网 2019-01-09 来源: 透明售房网 王云
[摘要] 一场“知己”发布会,一场知己畅谈,让我们对德信有了不一样的了解。

导读:

从2018到2019,杭州楼市风云再起,暗潮涌动!值此年终岁首,透明售房网推出特别企划:知既往·见未来——透明传媒年度房企大佬访谈。

今天推出系列访谈第二篇——《德信方静:坚持本土房企初心,做客户的生活知己》。

链接:

透明传媒年度房企大佬访谈第一篇——《融信:对业绩不失“冠军心”,对客户怀抱“同理心”》

透明售房网 王云/文

“最是一年春好处,最美人间四月天。”2018年4月份,德信一场“知己”发布会,一场知己畅谈,让我们对德信这个开发商有了不一样的了解。

2018年是德信地产成立23周年,德信一直坚守作为一家杭州房企的初心:产品起家,品质立本,见证了杭州市场的跌宕起伏,如今已有相当强大的口碑和知名度。

用心去发现每一位业主的需求,做客户的生活知己,为每位生活知己构筑美好生活,是德信的初心和梦想。2018年急流勇进,大潮退下,秉持着这样的初心,德信在杭州市场上表现十分亮眼,不仅业绩攀升、圆满完成年度指标,还新增2万多住户,客户满意度都有口皆碑。

2018年12月底,德信地产常务副总裁方静带我们走进德信,见证了这个浙系老牌房企的2018年。

德信地产常务副总裁方静

Q:我们都知道2018年的德信在市场上表现非常抢眼,2018年德信交出了怎样的一份答卷?方总你有什么样的体会能跟我们分享下?

A:总体来说,2018年我们已经比较圆满的完成了当初设定的各项指标,当然这些都是刚性的指标。相比这些刚性的指标,其实我们更看重的收获是,2018年德信受到了更多客户的认可和信任。

我们今年新增了2万多的住户,同时我们交付了8个楼盘,这8个楼盘在集中交付期的交付率都超过99%,客户满意度的评价都比较高。

从最近中指院对我们客户反馈的满意度来看,无论在产品的设计还是工程质量,还有园区服务等各方面,都比2017年的数据有了明显的提升。目前我们这几项指标的成绩,都接近行业的标杆水平。这个是我们特别看重的,说明我们在产品设计研发以及工程质量把控,还有服务体系的提升以及知己理念方面,在这些产品上得到了践行和验证。

Q:德信今年杭州市场上有不少新项目亮相,比如之江的九溪云庄、空港新城的天空之翼等等,那么在这些新项目上的德信有哪些升级和创新?

A:德信是比较早做产品标准化的本土房企之一,大家都比较熟悉的我们泊林系、大院系,是之前我们非常成熟的产品,而且已经在浙江省甚至在全国都有落地,也得到了客户的验证。

在这个基础上,2018年我们又研发了另外两个系列。一个是臻悦系,还有一个是云庄系,这些产品,在今年也开始崭露头角。

大家比较熟悉的九溪云庄是我们在杭州的第一个低密度高端的精装产品。一经面世,无论是业内的同行,包括客户,都给了非常好的反馈,目前这个项目的销售,也是比较亮眼。九溪云庄在产品上无论户型立面、还是景观、配套和园区,都有它独特创新的理念融入在里面。

除此以外,玉环的西湖云庄,这是另外一个云庄系的产品,它是第一个中式的产品,在当地也引起了非常大的轰动,包括行业内也专门的对这个产品做了一些解剖。

以全新的玻璃幕墙立面,这种现代的产品系列是德信臻悦系的产品,时代公馆是我们最早的一个项目,于2018年11月份开盘。在目前的这个市场下,不到一个月接近200套的销售业绩,应该说也得到了客户的验证。

德信地产杭州项目分布图

Q:过去两年,购房者对于品质的要求越来越高,这已经成为整个行业最大的痛点,但是我们也知道,包括德信在内的浙系房企一直在坚守品质,那么德信在这一块是怎么做的呢?

A:浙系房企在产品上是非常注重细节的,有着精益求精的工匠精神,尤其是扎根在杭州的这些房企,在品质上的要求是比较高的。可以说在杭州的房企,如果你在品质上不过关,是没法在杭州生存的,这是一个最基本的生存线。

我们在杭州开发的项目已经超过30多个了,所以在过程中我们始终秉承着本土房企的初心,“以产品起家、品质立本”,我们在这个过程中,我们也摸索了一套产品品质的管控模式。

首先建立了一套有关于土地、产品、客户三者之间的模型,然后在这个模型建立以后,我们对客户需求的调研,是贯穿在整个产品的研发以及建造的过程中,包括后期交付服务的过程。

所以我们把收集的客户需求最后都反馈到土地的定位以及产品的设计研发过程中。在定位以及研发阶段,无论是户型还是园区和景观的设计,抑或是公共空间的一些设计,都凝结着人性化的思考,这些思考点其实都来源于客户的每一次反馈。

比如说九溪云庄,我们在二楼做了水吧的设计,其实这个也是我们在调研阶段,客户讲到的一些居住痛点。对于跃层客户、二层这些客户而言,半夜可能想喝水,但下楼梯非常不方便,所以我们在精装的设计过程中,就做了这样的小心思,非常受客户的欢迎,也给参观者留下了深刻的印象。

在工程施工方面,坚持“样板引路,严苛施工标准,精细化管理,不断创新技术”的高标准工程质量管理体系,打造精品项目。根据不同区域城市及项目,建设不同工艺工法样板,从开工到交付上千道工序,每一道都严格把关,确保每一个项目优质、高效、如期完成工程建设。通过第三方评价体系、实测实量、过程评估、交付评估和互联网移动质检等方式,认真把监管工作落到实处。

笔者手记:

“不骄不躁、稳扎稳打”,常年稳居浙江区域销售业绩前十的德信,一直就是这样一个存在。德信地产二十三载,深耕杭城至今,产品不断升级,但浙系房企的精工细作精神一直牢牢刻在德信的骨子里。

2018年,九溪云庄,天空之翼、印江南、市心府等多盘齐发,在中高端市场上引起一片反响,开启了楼市加速度。在土地市场上,德信一举拿下大江东、空港新城、南部卧城等核心宅地,实现了版图的快速扩张。2018年的德信,更迎来了交付大年,集中交付率超过99%,品质成为德信的代名词,“你的生活知己”的品牌主张始终贯彻德信业主左右。

作为业主的知己,德信致力于为业主服务,从业主自身出发,为业主解决痛点。2018年德信的年度目标已经完成,2019年再度启航,又将为业主带来哪些惊喜?让我们共同期待!

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